虽然 ChatGPT 可能处于早期阶段，但生成人工智能成为客户服务重要组成部分的可能性已经显而易见。在客户服务和客户旅程方面，存在三个重要方面：隐私、精确度和情感。让我们仔细看看生成式 AI 如何发挥作用。

信任是客户旅程的关键，当涉及到隐私时，ChatGPT 等公共生成人工智能工具使用输入来学习然后训练他们的模型，因此用户和组织等应该警惕他们在系统中输入的信息。然而，ChatGPT 也只从公共领域获取，并排除了重要的客户信息，如医疗和财务数据。隐私可能会继续成为生成式 AI 密切关注的一个方面。

客户服务和消费者信任的另一个重要因素是精确度。ChatGPT 需要提高准确性，公司或消费者才能完全依赖它。假设人类的准确率约为 98%(考虑到人为错误)，而大多数经过良好调整的生成式 AI 工具的准确率在 80-90% 之间。在客户服务方面，必须 100% 正确，尤其是对于私人或敏感信息，因此仍然需要人工干预和事实核查。

尽管它在消费者使用中的准确性方面存在困难，但生成人工智能可以为品牌解锁更多洞察力，以改善业务成果、价值实现时间和员工体验。例如，生成式 AI 可用于将数据聚类到更有效的细分中以获得目标客户体验，或制造“虚拟数据”以测试和改进 AI 模型以实现转换或保留。